Condiciones Generales
1. Las tarifas y cotizaciones no se garantizan hasta el momento que el pago completo haya sido recibido por Enkosi Africa.
2. En algunos casos, (p.e. one-way drop-off en el alquiler de vehículos), algunos cargos sólo pueden ser pagados directamente por el cliente.
3. Todos los precios están sujetos a cambios y a disponibilidad. Si el alojamiento no esta disponible en el momento de hacer la reserva, previa información al cliente, se utilizarán servicios alternativos lo cual puede generar variaciones en el precio.
4. Ningún servicio ha sido reservado a menos que la solicitud llegue como confirmación de reserva.
5. El precio puede ser revisado hasta el pago del total en caso de variaciones en el coste de los transportes (incluido el precio del carburante), en las tasas o impuestos referentes a determinados servicios (como los de aterrizaje, embarque o desembarque en puertos y aeropuertos) y en los tipos de cambio aplicados al viaje.
6. La consideración de reserva exige que el cliente haya satisfecho un depósito del 50% del importe total presupuestado (100% del importe de los vuelos si los incluyera).
7. Si la reserva se confirma 90 días antes de la salida, el 100% del importe es requerido.
8. El importe restante se deberá de abonar cuando se formalice el contrato de viaje combinado 90 días antes de la salida. En caso de que lo especifiquen, algunos proveedores turísticos exigen pagos superiores. Si el importe restante no se recibe a tiempo, Enkosi Africa se reserva el derecho a considerar el viaje cancelado y a cargar los gastos y pertinentes.
9. Vouchers y otros documentos se concederán una vez se haya recibido el pago.
10. El pago total de la cantidad cotizada implica aprobación por parte del cliente de los servicios ofrecidos incluyendo los términos y condiciones establecidos en la misma.
11. Enkosi Africa se reserva el derecho a cobrar cargos adicionales en el caso de modificaciones o alteraciones en las reservas confirmadas.
12. Si el cliente desiste del viaje, después de la formalización, al menos, del depósito exigido para considerar firme la reserva, habrá de indemnizar a la agencia de viaje con el abono de los gastos de gestión (ocasionados a la agencia vendedora), los gastos de anulación justificados (ocasionados a la agencia organizadora y a los proveedores turísticos) y una penalización consistente en el 20% (100% en el caso de vuelos) del importe total del viaje si la anulación se produce hasta 90 días naturales antes de la fecha de inicio del viaje, 50% si se produce entre 45 y 90 días naturales anteriores a la fecha de inicio del viaje, y del 100% si se produce menos de 45 días antes de la fecha prevista de salida.
13. En ocasiones algunos establecimientos pueden tener políticas de cancelación más exigentes, en cuyo caso se aplicarán sus políticas de cancelación.
14. Los pagos de las reservas y Parques Nacionales se perderán en su totalidad.
15. Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito.
16. El contenido y la calidad de los servicios prestados por establecimientos de alojamiento turístico están determinados por la categoría turística local especificada en el contrato o en la ficha técnica. En el supuesto de que esta clasificación no exista, la descripción y las características propias del establecimiento quedarán expresadas en el contrato.
17. El cliente tiene la obligación de llevar consigo siempre el documento nacional de identidad y también, en caso de que se exija, el pasaporte en los ejemplares originales y vigentes.
18. La agencia tiene el deber de informar sobre los documentos especiales (como visados, certificaciones médicas de vacunación o sanidad, etc.) que exige el lugar de destino del viaje para la entrada en el país, y el cliente asume expresamente tanto su tramitación (excepto en caso de otro acuerdo con la agencia) como las consecuencias derivadas de no llevarlos o del hecho de que no sean válidos o vigentes.
19. Los menores de 18 años tienen que llevar un documento que les autorice a hacer el viaje, firmado por los dos padres, por el padre que tenga la guarda y custodia (en casos de matrimonios separados o divorciados) o por el tutor.
20. En caso de no estar incluido en el presupuesto, se aconseja a los clientes que contraten un seguro médico y de anulación y viajes antes de partir de su país de origen incluyendo robos, accidentes, y pérdida de pertenencias.
21. La agencia organizadora y vendedora responderán de las consecuencias que se deriven de la inejecución o de la ejecución deficiente del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje.
22. No obstante ello, quedará eximida de esta responsabilidad cuando haya sido por una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible), por un hecho que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar o cuando la causa sea imputable al cliente o a un tercero.
